LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

By | Noviembre 7th, 2018|Categories: Noticias|Tags: , , , , , |

Actualmente, la mayor parte de las empresas se desarrollan en mercados maduros con productos y servicios prácticamente indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. ¿Te suena?  Además, los clientes son mucho más exigentes y están mejor informados. Te enfrentas a un cambio de paradigma. El cliente no solo desear cubrir sus necesidades básicas, también desea experimentar [...]

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LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO PRIMERA PALANCA DE BRANDING. HARDWARD DEUSTO BUSINESS REVIEW

By | Junio 8th, 2018|Categories: Noticias|Tags: , , , , , |

Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora?  Enlace al artículo

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